Alışverişte ürünü iade etmek veya şikâyet etmek için durumu açıkça anlatmak, fiş gibi kanıtları saklamak ve uygun nezaket kalıplarını kullanmak gerekir.
Üyeler sınırsız test çözer, dersi dinler, Bir'e Bir ders alır ve ilerlemesini görür. Üye olmadan 20 dakika deneyebilirsin.
İade ve değişim isteğini ifade etmek
Bir ürünü değiştirmek istediğimizde en kullanışlı kalıplardan biri Je voudrais échanger cet article. cümlesidir. Türkçesi “Bu ürünü değiştirmek istiyorum.” demektir. Je voudrais ifadesi, doğrudan emir vermek yerine nazik bir istek bildirir. Telaffuzu yaklaşık olarak “jö vudre” şeklindedir.
Ürünü iade etmek için Je voudrais retourner cet article. denebilir. “Bu ürünü iade etmek istiyorum.” anlamına gelir. Sebep belirtmek için Il ne me va pas. yani “Bana olmuyor.” veya Il est trop grand. yani “Çok büyük.” denebilir. Giysi için la taille “beden”, la couleur “renk” demektir.
Örnek
Client : Bonjour, je voudrais échanger cet article. Türkçesi: Müşteri: Merhaba, bu ürünü değiştirmek istiyorum. Vendeur : Bien sûr. Quelle taille voulez-vous ? Türkçesi: Satış görevlisi: Elbette. Hangi bedeni istiyorsunuz? Client : Je voudrais une taille plus grande, s’il vous plaît. Türkçesi: Müşteri: Lütfen daha büyük bir beden istiyorum.
Fiş, tarih ve ürün durumu hakkında konuşmak
İade veya değişim sırasında fişin olup olmadığını söylemek gerekir. Voici le ticket de caisse. “İşte kasa fişi.” demektir. J’ai acheté cet article hier. cümlesi “Bu ürünü dün aldım.” anlamına gelir. Je l’ai acheté la semaine dernière. ise “Onu geçen hafta aldım.” demektir; burada l’, ürünü ifade eder.
Ürünün kullanılmadığını anlatmak için Le produit est encore neuf. veya Il n’a pas été utilisé. kullanılabilir. “Ürün hâlâ yeni.” ve “Kullanılmadı.” anlamlarına gelir. Mağazaların iade süresi ve koşulları değişebilir; bu nedenle yalnızca fişe sahip olmak her durumda otomatik olarak iade hakkı olduğu anlamına gelmez. Satın alma belgesini, garanti belgesini ve mağazanın koşullarını kontrol etmek doğru bir adımdır.
Örnek
Client : Voici le ticket de caisse. J’ai acheté cette chemise il y a trois jours. Türkçesi: Müşteri: İşte fiş. Bu gömleği üç gün önce aldım. Vendeur : Est-ce que la chemise a été portée ? Türkçesi: Satış görevlisi: Gömlek giyildi mi? Client : Non, elle est encore neuve. Türkçesi: Müşteri: Hayır, hâlâ yeni.
Kusurlu ürünü şikâyet etmek
Bir ürün bozuksa veya satın alındığında kusurluysa sorunu kısa ve somut biçimde anlatmak gerekir. Le produit est défectueux. “Ürün kusurlu.” demektir. Il ne fonctionne pas. “Çalışmıyor.”, Il est cassé. ise “Kırık.” anlamına gelir. Giyside Il y a une tache. “Bir leke var.” veya La fermeture est cassée. “Fermuar bozuk.” denebilir.
Şikâyet ederken saldırgan konuşmak yerine kanıt göstermek daha etkilidir. Je voudrais signaler un problème. “Bir sorunu bildirmek istiyorum.” anlamına gelir. Ardından Le problème est apparu après une seule utilisation. denebilir: “Sorun yalnızca bir kullanımdan sonra ortaya çıktı.” Çözüm istemek için Que pouvez-vous me proposer ? yani “Bana ne önerebilirsiniz?” sorusu kullanılabilir.
Örnek
Client : Je voudrais signaler un problème. Le téléphone ne fonctionne plus. Türkçesi: Müşteri: Bir sorunu bildirmek istiyorum. Telefon artık çalışmıyor. Employé : Avez-vous le ticket et la garantie ? Türkçesi: Görevli: Fişiniz ve garanti belgeniz var mı? Client : Oui, les voici. Je voudrais une réparation ou un échange. Türkçesi: Müşteri: Evet, işte burada. Onarım veya değişim istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüşmek ve çözüm istemek
Müşteri hizmetleriyle konuşurken önce selam vermek, sonra satın alma bilgilerini sunmak ve sorunu açıklamak yararlıdır. Bonjour, j’ai une question concernant ma commande. “Merhaba, siparişimle ilgili bir sorum var.” demektir. Ma commande est arrivée hier, mais l’article est abîmé. cümlesi “Siparişim dün geldi ama ürün hasarlı.” anlamına gelir.
Çözüm seçeneklerini sormak için Pouvez-vous me rembourser ? veya Pouvez-vous remplacer l’article ? kullanılabilir. Bunlar sırasıyla “Para iadesi yapabilir misiniz?” ve “Ürünü değiştirebilir misiniz?” demektir. Öneriyi anlamadığımızda Pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ? diyebiliriz. Telaffuzu yaklaşık “puriye vu repete, sil vu ple” şeklindedir.
Örnek
Employée : Bonjour, comment puis-je vous aider ? Türkçesi: Görevli: Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim? Client : J’ai reçu la mauvaise couleur. Türkçesi: Müşteri: Yanlış rengi aldım. Employée : Nous pouvons l’échanger. Türkçesi: Görevli: Onu değiştirebiliriz. Client : Merci beaucoup, c’est très gentil. Türkçesi: Müşteri: Çok teşekkür ederim, çok naziksiniz.
Resmî şikâyet mektubu yazmak
Mağazada çözüm bulunamadığında veya internet alışverişinde satıcıya yazılı başvuru yapılabilir. Mektuba Madame, Monsieur, ile başlanabilir. Sorunu açıklamak için Je vous écris au sujet de ma commande. yani “Size siparişim hakkında yazıyorum.” denir. Sipariş numarası, alışveriş tarihi ve istenen çözüm açıkça yazılmalıdır.
Mektubun sonunda Je vous demande donc un remboursement. “Bu nedenle para iadesi talep ediyorum.” anlamına gelir. Daha yumuşak bir ifade olarak Je vous remercie de bien vouloir répondre rapidement. kullanılabilir; bu cümle “Hızlı bir şekilde yanıt vermenizi rica ederim.” demektir. Resmî bir metinde hakaret, aşırı duygu ve kanıtsız suçlamalar yerine tarih, belge ve somut sorun yazılmalıdır.
Örnek
Madame, Monsieur, je vous écris au sujet d’une veste achetée le 5 mai. La fermeture s’est cassée au bout de deux jours. Vous trouverez ci-joint une photo et une copie du ticket. Je vous demande un échange ou un remboursement. Cordialement, Deniz Yılmaz. Türkçesi: Sayın Yetkili, 5 Mayıs’ta alınan bir ceket hakkında size yazıyorum. Fermuar iki günün sonunda bozuldu. Fotoğrafı ve fişin bir kopyasını ekte bulabilirsiniz. Değişim veya para iadesi talep ediyorum. Saygılarımla, Deniz Yılmaz.
Nezaket, haklar ve günlük hayattaki kullanım
İade ve şikâyet konuşmalarında amaç yalnızca doğru kelimeyi söylemek değil, etkili ve saygılı iletişim kurmaktır. S’il vous plaît “lütfen”, merci “teşekkürler”, excusez-moi “affedersiniz” demektir. Je comprends, mais le produit est défectueux. cümlesi “Anlıyorum ama ürün kusurlu.” anlamına gelir; bu ifade, tartışmayı büyütmeden sorunu tekrar vurgular.
Tüketici hakları ülkeye, ürüne ve satın alma biçimine göre değişebilir. Bazı yerlerde kusurlu ürün için onarım, değişim veya para iadesi gibi çözümler bulunurken, beğenilmeyen bir ürünü mağazadan satın aldıktan sonra iade etmek mağazanın politikasına bağlı olabilir. İnternet alışverişinde teslimat, cayma süresi ve garantiyle ilgili farklı kurallar uygulanabilir; bu nedenle yerel tüketici kurumlarının güncel bilgileri kontrol edilmelidir. Bu konu dünyada genellikle rol yapma, örnek fiş inceleme ve kısa e-posta yazma etkinlikleriyle öğretilir.
Örnek
Client : Excusez-moi, je ne suis pas satisfait de ce produit. Türkçesi: Müşteri: Affedersiniz, bu üründen memnun değilim. Employé : Je comprends. Quel est le problème ? Türkçesi: Görevli: Anlıyorum. Sorun nedir? Client : Il est défectueux. Voici le ticket. Türkçesi: Müşteri: Kusurlu. İşte fiş. Employé : Nous allons chercher une solution. Türkçesi: Görevli: Bir çözüm bulacağız.
Sık yapılan yanlışlar
- Yanlış: Je veux échanger cet article. her durumda en nazik ifadedir. Doğrusu: Je veux yanlış değildir, ancak Je voudrais ifadesine göre daha doğrudan duyulabilir. Mağaza veya müşteri hizmetlerinde Je voudrais échanger cet article. daha nazik bir seçimdir.
- Yanlış: Je voudrais retourner her zaman “değiştirmek istiyorum” demektir. Doğrusu: Retourner ürünü iade etmek, échanger ise başka bir ürünle veya bedenle değiştirmek anlamına gelir. Para iadesi isteniyorsa Je voudrais être remboursé(e). denebilir.
- Yanlış: Fiş varsa mağaza her ürünü her zaman geri almak zorundadır. Doğrusu: Fiş satın alma kanıtıdır, fakat iade koşulları ürünün kusurlu olup olmamasına, satın alma biçimine ve mağazanın veya yasanın kurallarına bağlıdır. Güncel koşullar kontrol edilmelidir.
- Yanlış: Le produit ne marche pas resmî şikâyette kullanılamaz. Doğrusu: Bu ifade günlük dilde anlaşılır ve “Ürün çalışmıyor.” demektir. Daha resmî bir metinde Le produit ne fonctionne pas. tercih edilebilir.
- Yanlış: Fransızcada müşteri şikâyet ederken uzun ve karmaşık cümleler kurmalıdır. Doğrusu: B1 düzeyinde kısa, somut ve sıralı bilgi daha etkilidir: satın alma tarihi, sorun, belge ve istenen çözüm. Açık anlatım, karmaşık cümlelerden daha önemlidir.
Bir adım ileri
Bir üst sınıfta bu konu, resmî e-posta ve tüketici başvuru formu yazmaya doğru ilerler. Öğrenciler olayları geçmiş zamanlarla daha ayrıntılı anlatabilir, koşul cümleleriyle çözüm önerebilir ve satıcının cevabına karşılık yazabilir. Ayrıca garanti, teslimat gecikmesi, çevrim içi alışveriş ve kişisel verilerin korunması gibi başlıklar ele alınabilir. Bir sonraki adım, aynı sorunu telefon görüşmesi, e-posta ve yüz yüze konuşma biçimlerinde farklı üsluplarla ifade etmektir.
Özet
İade için Je voudrais retourner, değişim için Je voudrais échanger kalıpları kullanılır. Kusuru açıkça anlatmak, fiş ve garanti gibi belgeleri göstermek ve nazik konuşmak çözüm bulmayı kolaylaştırır. Resmî şikâyette tarih, sipariş bilgisi, sorun, kanıt ve istenen çözüm kısa ve düzenli biçimde yazılmalıdır.